Bagb.by
Bagb.by - Бизнес территория без посредников!
Курсы валют на сегодня:
Здесь может быть Ваша РЕКЛАМА
Прогноз погоды на сегодня:
Последнее с форума:
Бизнес на продуктах питания[08.04.2020]
Ответов: 0, просмотров: 3560
ФУДТРАК РАЗРЕШЕНИЯ БЕЛАРУСЬ[24.03.2020]
Ответов: 0, просмотров: 3481
ФУДТРАК ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В БЕЛАРУСИ 2020[23.02.2020]
Ответов: 0, просмотров: 4285
Голосование:
Брендинг….. необрендинг
Сегодня потребителю нужно нечто большее, чем просто
качественное обслуживание и товар, нужно окрасить свою деятельность нотками
эмоциональности. Именно живые люди способны превратить неодушевленные картинки,
компании, корпорации в хорошо знакомые и любимые вещи, услуги и т.п. Будущее
брендинга заключается в апеллировании к чувствам потребителя, попытках
сформировать позитивные эмоции по отношению к бренду компании.
Как утверждает
Стив Ястроу (автор концепции «Настоящей Лояльности»): «лишь потребителя,
который верит не в ваши последние промопредложения или скидки, а в отношения
между ним и вами, можно назвать по-настоящему лояльным».
В последние годы в современном брендинге происходят разного
рода изменения. В первую очередь это тенденция «очеловечивания» бренда,
выстраивание дружеских отношений между компанией и потребителем.
Вот тут – то у производителей и возникает вопрос, как же
добиться расположения клиента, вызвать у него доверие, как к продукту, так и к
компании в целом. Конечно, весьма в выигрышном свете находятся компании,
которые стремятся подобрать индивидуальный подход к клиентам. Хорошо, когда с
потребителем при его многократном обращении в фирму работает один и тот же
сотрудник, это подкупает. Особенно в том случае, когда до этого клиента
полностью устраивало обслуживание и приобретенный товар, оказанная услуга.
Немало важным фактором является мотивированность сотрудников к работе.
Например, в одном из отелей в Бахрейне произошел такой случай. Постоялец
готовился к важным переговорам в весьма раннее время, и обнаружил, что
забыл туфли для официальных переговоров.
Он сразу же обратился с вопросом к консьержу, с вопросом о том, где он может
приобрести туфли в ближайший час рядом с гостиницей. Но, время действительно
было раннее, поэтому возможность совершить покупку отменялась. Правда, в ходе
поиска магазинов и попутной беседы, консьерж узнал, что у них с гостем
совпадает размер ноги, и предложил воспользоваться его туфлями для официальных
событий. Вот так проблема и решилась. В итоге, обе стороны остались в
выигрышном положении: постоялец отправился на переговоры, а консьержу удалось
произвести благоприятный образ, как хорошего работника, так и выделить отель в
целом в глазах этого человека.
К сожалению, крупные компании не спешат наладить с
потребителем тесный контакт. Чаще всего обратная связь с покупателями возможна
через автоматизированные системы, постоянно меняющихся операторов call-центров
и т.п.
Быть может, настало время, когда привлекая внимание к очередной новинки,
вы не приглашаете для рекламы известную персону, а набираете команду сплоченных
сотрудников, которые и будут «душой» бренда.
Бренд, который опирается на эмоции, а не на голый
маркетинговый расчет, носит название необренда.
Каковы же основные принципы,
которым соответствует бренд новой формации:
- ориентация на построение дружеских отношений с
потребителем, а не на получении мгновенной прибыли
- ненавязчив, не давит на потребителя лишь для того, чтобы
увеличить объемы продаж
- не вводит
потребителя в заблуждение, т.е. не обещает того, чего на самом деле нет
- личностный подход к каждому
- ярок и необычен
- вызывает только позитивные эмоции
- объединяет потребителей, пробуждая в них ощущение
вовлеченности и принадлежности к сообществу единомышленников.
Таким образом, многие маркетологи делают акцент на важности
психологического контакта между брендом и человеком, на необходимости вызвать у
людей эмоциональную привязанность к бренду. Бренды нового поколения должны за
основу своей концепции принять правила честной, открытой и ответственной модели
поведения с потребителями.
15.11.2011
Количество просмотров: 1468. Дата добавления: 15.11.2011
